Hulp bij de Mobeye Messages App

Snel naar …

Update de Mobeye Message App
App vraag om registratiecode (nieuw contactpersoon)
App vraag om registratiecode (bestaand contactpersoon)
Als u geen inloggegevens heeft voor de mymobeye.com portal
Als u de gebruikersnaam bent vergeten
Als u het wachtwoord bent vergeten

Update de Mobeye Message App

UPDATE NAAR 4.03: Sinds 7 september ’24 staat een nieuwe Android-versie van de Mobeye Message App in de Play Store. Afhankelijk van uw telefooninstellingen is de update automatisch geïnstalleerd, of doet u dit handmatig.
BELANGRIJK: Open de app na de update één keer. Hierna zullen de pushberichten (weer) goed aankomen.

• Ga naar de Google PlayStore en zoek de app op met het zoekwoord Mobeye (of Mobeye Messages)
• Kies voor Update (als er “Openen” staat, is de update al uitgevoerd)
• BELANGRIJK: kies voor Openen, na het uitvoeren van de update. Openen kan ook via het Mobeye app-icoon op het startscherm van uw telefoon.
• Om te controleren of het versienummer de nieuwste is, klik in de app op het icoon linksboven (instellingen). Onderin staat het versienummer. De nieuwste versie is 4.0.3 (21).
• Mocht om een registratiecode worden gevraagd, zie “als de Mobeye App om een registratiecode vraagt”.

Als de Mobeye App om een registratiecode vraagt (nieuw contactpersoon)

Situatie: u heeft de Mobeye Messages App net geïnstalleerd en u wilt berichten ontvangen uit een Mobeye alarmapparaat.

• Leg uw gegevens vast als contactpersoon in de Mobeye Portal onder het blauwe tabblad “Contacten”.
• Ga naar het blok “alarmdoormelding” in de apparaatgegevens, voeg de contactpersoon toe en selecteer ‘app-melding’ voor het ontvangen van alarmberichten (en/of service-berichten). En selecteer voor een nog betrouwbaardere melding ook “fallback oproep”.
• Na het bewaren van de instelling ontvangt de contactpersoon een sms-bericht met de registratiecode. De code verschijnt ook op het scherm.
• Voer de code binnen 24 uur in op het startscherm van de Mobeye App. Hierna is de app ‘klaar voor gebruik’.

Als de Mobeye App om een registratiecode vraagt (bestaand contactpersoon)

Situatie: u bent toegewezen als contactpersoon en heeft de app in het verleden al gebruikt; als u de app nu opent vraagt deze om een registratiecode. Dit kan te maken hebben met een update van uw telefoon, of van de app.

• Ga naar mymobeye.com.
• Vul u de gebruikersnaam en het wachtwoord in.
• Ga naar het blauwe tabblad Contacten.
• Wijzig het betreffende contactpersoon (klik op het icoon rechts).
• Kies ‘stuur code’ op het pop-up scherm.
• De code verschijnt op het scherm en wordt ook via sms verstuurd.
• Voer de code in op het startscherm van de Mobeye App. U ziet ‘geen alarmen gevonden’. U bent klaar, de app is vernieuwd.

Als u geen inloggegevens heeft voor de mymobeye.com portal

Als u contactpersoon bent voor de alarmen, maar niet in de mymobeye portal kunt inloggen, vraag dan aan de beheerder van het apparaat om u een nieuwe code sturen of raadpleeg ons.

Als u de gebruikersnaam bent vergeten

Als u niet meer weet wat de inloggegevens zijn in de mymobeye.com portal, raadpleeg ons.

Als u het wachtwoord bent vergeten

U vraagt een nieuw wachtwoord aan via het inlogscherm van mymobeye.com. Het wordt gestuurd naar het e-mailadres dat in de persoonlijke gegevens van de gebruiker is opgegeven. Als u deze niet ontvangt, controleer uw spamfolder. Als u deze gegevens niet meer weet, raadpleeg ons.