Hulp bij de Mobeye Messages App

Snel naar …

App vraag om registratiecode (nieuw contactpersoon)
App vraag om registratiecode (bestaand contactpersoon)
Als u geen inloggegevens heeft voor de mymobeye.com portal
Als u de gebruikersnaam bent vergeten
Als u het wachtwoord bent vergeten
Update de Mobeye Message App

Als de Mobeye App om een registratiecode vraagt (nieuw contactpersoon)

Situatie: u heeft de Mobeye Messages App net geïnstalleerd en u wilt berichten ontvangen uit een Mobeye alarmapparaat.

• Leg uw gegevens vast als contactpersoon in de Mobeye Portal onder het blauwe tabblad “Contacten”.
• Ga naar het blok “alarmdoormelding” in de apparaatgegevens, voeg de contactpersoon toe en selecteer ‘app-melding’ voor het ontvangen van alarmberichten (en/of service-berichten). En selecteer voor een nog betrouwbaardere melding ook “fallback oproep”.
• Na het bewaren van de instelling ontvangt de contactpersoon een sms-bericht met de registratiecode. De code verschijnt ook op het scherm.
• Voer de code binnen 24 uur in op het startscherm van de Mobeye App. Hierna is de app ‘klaar voor gebruik’.

Als de Mobeye App om een registratiecode vraagt (bestaand contactpersoon)

Situatie: u bent toegewezen als contactpersoon en heeft de app in het verleden al gebruikt; als u de app nu opent vraagt deze om een registratiecode. Dit kan te maken hebben met een update van uw telefoon, of van de app.

• Ga naar mymobeye.com.
• Vul u de gebruikersnaam en het wachtwoord in.
• Ga naar het blauwe tabblad Contacten.
• Wijzig het betreffende contactpersoon (klik op het icoon rechts).
• Kies ‘stuur code’ op het pop-up scherm.
• De code verschijnt op het scherm en wordt ook via sms verstuurd.
• Voer de code in op het startscherm van de Mobeye App. U ziet ‘geen alarmen gevonden’. U bent klaar, de app is vernieuwd.

Als u geen inloggegevens heeft voor de mymobeye.com portal

Als u contactpersoon bent voor de alarmen, maar niet in de mymobeye portal kunt inloggen, vraag dan aan de beheerder van het apparaat om u een nieuwe code sturen of raadpleeg ons.

Als u de gebruikersnaam bent vergeten

Als u niet meer weet wat de inloggegevens zijn in de mymobeye.com portal, raadpleeg ons.

Als u het wachtwoord bent vergeten

U vraagt een nieuw wachtwoord aan via het inlogscherm van mymobeye.com. Het wordt gestuurd naar het e-mailadres dat in de persoonlijke gegevens van de gebruiker is opgegeven. Als u deze niet ontvangt, controleer uw spamfolder. Als u deze gegevens niet meer weet, raadpleeg ons.

Update de Mobeye Message App (controleer eerst het versienummer)

Situatie: sinds 16 februari staat een nieuwe Android-versie van de Mobeye Message App in de Play Store. Afhankelijk van uw telefooninstellingen is de update automatisch geïnstalleerd, of doet u dit handmatig. Volg de onderstaande stappen voor de handmatige update.
LET OP: Het kan dat u na de update een nieuwe registratiecode moet invoeren. Deze is essentieel voor het functioneren van de app.
De code maakt u zelf aan via het tabblad CONTACTEN in de portal.

• Ga naar de Mobeye App op uw telefoon (groen logo).
• Klik op het icoon linksboven (instellingen). Onderin staat het versienummer. De nieuwste versie is 4.0.1.
• Als het versienummer lager is, ga naar de Play Store, zoek op Mobeye Messages App en kies “Update”.
• Open de app.
• Als u ‘Klaar voor gebruik.’ in beeld staat, bent u klaar en is de app vernieuwd.
• Als om een registratiecode wordt gevraagd, zie “als de Mobeye App om een registratiecode vraagt”.

ga naar “Als de Mobeye App om een registratiecode vraagt.”