Support voor de Mobeye Internet Portal

Algemene informatie over de Mobeye Internet Portal vindt u op de infopagina en de productpagina’s. Op deze pagina vindt u extra informatie, tips en hulp bij problemen.

How to

Aanmelden
  • het aanmelden lukt niet
  • doormelding naar een meldkamer
  • ik ben mijn gebruikersnaam vergeten
  • ik ben mijn wachtwoord vergeten
  • kan ik een eigen sim gebruiken?
Tips voor het gebruik
  • waarom ontvang ik geen testmelding?
  • hoe stel ik teksten in voor de herstelmelding?
  • hoe kan ik met een eigen tekst doormelden?
  • hoe onderdruk ik specifieke berichten?
Tips voor het abonnement
  • hoe verleng ik het abonnement?
  • hoe zeg ik het abonnement op?
  • kan ik op rekening betalen?

FAQ

Waar vind ik meer informatie?
  • informatie en intro-video
  • registratie- en gebruikershandleiding
  • instructievideo’s
  • prijsinformatie simkaarten

Vraag en antwoord

Het aanmelden lukt niet

Om een gebruiker aan te melden, gaat u naar de mymobeye.eu portal. Na het invullen van uw gegevens ontvangt u een e-mail ter bevestiging. Als u deze niet ontvangt, check de spamfolder of raadpleeg ons.
Na het aanmaken van de gebruiker en het activeren van de simkaart, meldt u het apparaat aan in de Mobeye Internet Portal. Dit kan enkel als de simkaart al is betaald. Zorg ervoor dat het apparaat in “programmeermodus” staat voordat u op het “Activeer apparaat” icoon klikt. Bij een apparaat met toetsenpaneel bereikt u de programmeermodus via CODE menu 21 OK. Bij andere apparaten gebeurt dit na het plaatsen van de batterijen, na gedurende 5 seconde de on/off knop in te drukken of de tag tegen de reader te houden. Een extern gevoed apparaat staat altijd in de programmeerstand. Controleer of de LED groen is (of groen knippert).


Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten

Als u niet meer weet wat de inloggegevens zijn in de mymobeye.eu portal, raadpleeg ons.


Ik ben mijn wachtwoord vergeten

U vraagt een nieuw wachtwoord aan via het inlogscherm van mymobeye.eu. Het wordt gestuurd naar het e-mailadres dat in de persoonlijke gegevens van de gebruiker is opgegeven. Als u deze niet ontvangt, controleer uw spamfolder. Als u de gegevens niet meer weet, raadpleeg ons.


Kan ik een eigen simkaart gebruiken?

De Mobeye Internet Portal is bruikbaar in combinatie met de Mobeye simkaart. Dit geeft veel voordelen:
– de simkaart is een M2M-sim
– de simkaart is multi-provider
– de technische (APN) instellingen en contractdetails zijn afgestemd op het apparaat en het gebruik
– u heeft inzicht in de (groffe) locatie van het apparaat
– u heeft een laag tarief voor de combinatie van het gebruik van de portal en de sim
– Mobeye kan met deze sim de beste service bieden door direct inzicht in de providergegevens
Enkel bij uitzondering en op verzoek is het mogelijk met eigen simkaarten te werken.


Waarom ontvang ik geen testmelding?

De Mobeye Internet Portal heeft een “keep alive manager”. Het apparaat stuurt testmeldingen (“keep alive”) naar de portal, met het ingestelde testinterval. De portal verwacht deze meldingen en zet ze in het blok “Historie”. Enkel als de testmelding NIET op tijd is ontvangen, stuurt de portal een melding naar de “service” contactpersonen.


Hoe stel ik een melding in voor alarmherstel?

Voor een aantal producten, zoals de Mobeye PowerGuard (CM2100) en Mobeye CM-Guard (CM2000), is de melding voor alarmherstel op de alarmingangen niet standaard ingesteld. Dit kan als volgt:
– zet de unit in programmeermodus
– stuur volgende sms naar de unit: 1111 IN1RESET:SEND
– stuur volgende sms naar de unit: 1111 IN2RESET:SEND
Het apparaat stuurt een herstelmelding naar de Mobeye Internet Portal, die deze als standaard alarmhersteltekst doorstuurt naar de “alarm” contactpersonen (sms/e-mail). Om hiervoor een specifieke tekst in te voeren, raadpleeg Mobeye.


Het instellen van eigen berichtteksten

De berichten die de Mobeye Internet Portal doorstuurt als sms en e-mail zijn opgebouwd uit de naam, locatie en berichttekst. De taalkeuze volgt uit de taalinstelling van de gebruiker. In het blok “berichtteksten” zijn de berichten per gebeurtenis aanpasbaar. Indien een volledig eigen tekst gewenst is, begin de berichttekst dan met $$ en schrijf daarachter de gewenste tekst. Alle andere tekstgedeeltes worden dan weggelaten.


Het onderdrukken van specifieke berichten

Door alarmcontacten voor sms en/of e-mail in te stellen stuurt de Mobeye Internet Portal alle berichten door. Om het doorsturen van een of meerdere berichten te onderdrukken, begin de berichttekst met $$– (dollar dollar streepje streepje).
De gebeurtenissen zijn wel nog zichtbaar in het blok “Historie”.


Het verlengen van een abonnement

Een aantal weken voor afloop van een abonnementsperiode ontvangt u een e-mail met het verzoek tot verlenging. U doet dit als volgt:
– log in op de Mobeye Internet Portal
– ga naar het tabblad ACCOUNT
– kies het blok “Abonnementen”
– kies “Abonnement verlengen”
– selecteer de betreffende regel. Deze verschuift naar de winkelmand.
– indien u meerdere apparaten heeft, kunt u de einddata gelijktrekken voor toekomstige verlengingen.
– lees de voorwaarden door en bevestig deze; ga vervolgens naar het betaalscherm.


Het opzeggen van een abonnement

Een aantal weken voor afloop van een abonnementsperiode ontvangt u een e-mail met het verzoek het abonnement te verlengen of op te zeggen vóór het einde van de periode. U zegt als volgt op:
– log in op de Mobeye Internet Portal
– ga naar het tabblad ACCOUNT
– kies het blok “Abonnementen”
– kies “Abonnement beëindigen” en geef een reden op
U komt niet voor onverwachte feiten te staan; Mobeye heeft geen kleine lettertjes dat u dit al veel eerder had moeten doen…


Betalen op rekening

Als u het account namens een bedrijf voert en u op rekening wilt betalen, kunt u contact met ons opnemen.