Unterstützung für den Mobeye Internet Portal

Allgemeine Informationen zum Mobeye Internet Portal finden Sie auf der Infoseite und den Produktseiten. Auf dieser Seite finden Sie zusätzliche Informationen, Tipps und Hilfe bei Problemen.

Registrierung fehlgeschlagen

Um einen Benutzer anzumelden, rufen Sie das Portal mymobeye.eu auf. Nachdem Sie Ihre Daten eingegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung. Wenn Sie diese nicht erhalten, überprüfen Sie den Spam Ordner oder konsultieren Sie uns.
Registrieren Sie das Gerät nach dem Erstellen des Benutzers und dem Aktivieren der SIM-Karte im Mobeye Internet Portal. Dies ist nur möglich, wenn die SIM-Karte bereits bezahlt wurde. Stellen Sie sicher, dass sich das Gerät im „Programmiermodus“ befindet, bevor Sie auf das Symbol „Gerät aktivieren“ klicken. Bei einem Gerät mit Tastatur können Sie über das CODE Menü 21 OK auf den Programmiermodus zugreifen. Bei anderen Geräten geschieht dies nach dem Einlegen der Batterien, nachdem Sie die Ein-/Aus Taste 5 Sekunden lang gedrückt oder das Tag gegen das Lesegerät gehalten haben. Ein extern betriebenes Gerät befindet sich immer im Programmiermodus. Überprüfen Sie, ob die LED grün leuchtet (oder grün blinkt).

Ich habe meinen Benutzernamen vergessen

Wenn Sie sich nicht an die Anmeldedaten im mymobeye.eu Portal erinnern, kontaktieren Sie uns bitte.

Ich habe mein Passwort vergessen

Sie fordern ein neues Passwort über den Anmeldebildschirm von mymobeye.eu an. Es wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die in den persönlichen Daten des Benutzers angegeben ist. Wenn Sie keine Mail erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam Ordner. Wenn Sie sich nicht an die Anmeldedaten im mymobeye.eu Portal erinnern, kontaktieren Sie uns bitte.

Kann ich meine eigene SIM-Karte verwenden??

Das Mobeye Internet Portal kann nur in Kombination mit der Mobeye SIM-Karte verwendet werden. Das hat viele Vorteile:
– Die SIM-Karte ist eine M2M-SIM
– Die SIM-Karte ist Multi-Provider fähig
– Sie haben Einblick in die (grobe) Position des Gerätes
– Die technischen Einstellungen (APN) und Vertragsdetails sind auf das Gerät und die Verwendung zugeschnitten
– Sie haben eine niedrige Rate für die Kombination der Nutzung des Portals und der SIM-Karte
– Mobeye kann mit dieser SIM-Karte den besten Service bieten, indem es direkten Einblick in die Anbieterdaten erhält
Nur in Ausnahmefällen und auf Anfrage ist es möglich, mit eigenen SIM-Karten zu arbeiten.

Warum erhalte ich keinen Testbericht?

Das Mobeye Internet Portal verfügt über einen „Keep Alive Manager“. Das Gerät sendet Testnachrichten („Keep Alive“) mit dem festgelegten Testintervall an das Portal. Das Portal erwartet diese Benachrichtigungen und fügt sie in den Block „Historie“ ein. Nur wenn der Testbericht NICHT rechtzeitig eingeht, sendet das Portal einen Bericht an die „Service“ -Kontakte.

Wie setze ich Texte für die Wiederherstellungsbenachrichtigung?

Bei einigen Geräten, wie z. B. Mobeye PowerGuard (CM4100) und Mobeye CM-Guard (CM4000), ist die Alarmwiederherstellungsbenachrichtigung an Eingang 1 und Eingang 2 nicht standardmäßig festgelegt. Dies kann so geändert werden:
– Schalten Sie das Gerät in den Programmiermodus
– Senden Sie die folgende SMS an das Gerät: 1111 IN1RESET:SEND
– Senden Sie die folgende SMS an das Gerät: 1111 IN2RESET:SEND
Das Gerät sendet eine Wiederherstellungsbenachrichtigung an das Mobeye Internet Portal, das es als Standard Alarmwiederherstellungstext an die „Alarm“ -Kontakte (SMS/E-Mail) weiterleitet.

Wie kann ich in den Berichten meinen eigenen Text verwenden?

Die Nachrichten, die das Mobeye Internet Portal als SMS und E-Mail weiterleitet, bestehen aus Name, Ort und Nachrichtentext. Die Sprachauswahl ergibt sich aus der Spracheinstellung des Benutzers. Im Block „Nachrichtentexte“ können die Nachrichten pro Ereignis angepasst werden. Wenn ein vollständig benutzerdefinierter Text gewünscht wird, starten Sie den Nachrichtentext mit $$ und schreiben Sie den gewünschten Text dahinter. Alle anderen Teile des Textes werden dann weggelassen.

Wie unterdrücke ich bestimmte Nachrichten?

Durch das Einrichten von Alarmkontakten für SMS und/oder E-Mail leitet das Mobeye Internet Portal alle Nachrichten weiter. Um die Weiterleitung einer oder mehrerer Nachrichten zu unterdrücken, starten Sie den Nachrichtentext mit $$– (Dollar-Dollar-Strich-Strich).
Die Ereignisse sind weiterhin im Block „Historie“ sichtbar.

Wie verlängere ich das Abonnement?

Einige Wochen vor Ablauf eines Abonnementzeitraums erhalten Sie eine E-Mail mit der Bitte um Verlängerung. Sie tun dies wie folgt:
– Melden Sie sich beim Mobeye Internet Portal an
– Gehen Sie zur Registerkarte KONTO
– Wählen Sie den Block „Abonnements“
– Wählen Sie „Abonnement verlängern“
– Wählen Sie die entsprechende Zeile aus. Diese verschiebt sich in den Warenkorb.
– Wenn Sie mehrere Geräte haben, können Sie die Enddaten für zukünftige Verlängerungen ausrichten.
– die Bedingungen lesen und bestätigen; Gehen Sie dann zum Zahlungsbildschirm.

Wie kündige ich das Abonnement?

Einige Wochen vor Ablauf eines Abonnementzeitraums erhalten Sie eine E-Mail mit der Aufforderung, das Abonnement vor Ablauf des Zeitraums zu verlängern oder zu kündigen. Um es zu kündigen gehen Sie bitte wie folgt vor:
– Melden Sie sich beim Mobeye Internet Portal an
– Gehen Sie zur Registerkarte KONTO
– Wählen Sie den Block „Abonnements“
– Wählen Sie „Abonnement beenden“ und geben Sie einen Grund ein
Wir konfrontieren Sie nicht mit Unerwarteten; Mobeye hat kein Kleingedrucktes, das Sie viel früher etwas hätten machen sollen …

Kann ich auf Rechnung bezahlen?

Wenn Sie das Konto im Namen eines Unternehmens haben und auf Rechnung bezahlen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Laden Sie die Mobeye Message App herunter und installieren Sie sie

Laden Sie die Mobeye Message App aus dem Playstore/Appstore herunter. Die Mobeye App hat ein grünes „Auge“-Logo.
Informationen zum neuesten Update finden Sie unter mobeye.com/de/app.

Die App fragt nach einem Code

Beim ersten Öffnen fragt die Mobeye App nach einem Registrierungscode. Die Kontaktperson erhält diesen Code per SMS, nachdem dieser im mymobeye.com Portal angelegt und „App-Nachricht“ für diese Kontaktperson als Alarmbenachrichtigung geprüft wurde. Nach dem Speichern der Einstellung erscheint der Code auch auf dem Bildschirm.

Wenn die App später nach einem neuen Code fragt, gehen Sie zur blauen Registerkarte „Kontakte“, ändern Sie den Kontakt und klicken Sie auf „Code senden“. Geben Sie den Code innerhalb von 24 Stunden nach der Erstellung in die App ein, sonst verfällt er.

Unser Rat bei Alarmmeldungen

Der Alarm wird per Push-App-Nachricht, Sprachanruf, SMS, E-Mail oder Benachrichtigung an die Leitstelle gemeldet.
App-Nachrichten und E-Mails sind unbegrenzt. Anrufe und SMS werden vom Guthaben abgezogen.
Für eine optimale Nutzung bei geringsten Kosten empfehlen wir folgende Einstellungen:
– Wählen Sie für jede Kontaktperson die Alarmbenachrichtigung „App-Nachricht“ und „Fallback-Anruf“. Eventuell auch per E-Mail.
– Wählen Sie die Service-Benachrichtigung „E-Mail“ für den/die Verwalter(n).
Bei Servicebenachrichtigungen geht es um Kommunikation (wenn das Portal keine Keep-Alive-Benachrichtigung vom Gerät erhalten hat) oder um niedrigen Batteriestand.

App-Methode: Eskalationsplan oder Gruppennachricht

Erhalten mehrere Kontakte eine Push-App-Nachricht, können Sie zwischen „Gruppennachricht“ oder „Eskalation“ wählen. Eine Gruppennachricht erreicht alle Kontakte gleichzeitig. Wenn ein Kontakt eine Nachricht bestätigt, ist sie für alle Kontakte sichtbar. Der Reihenfolge folgt ein Eskalationsplan, der über Pfeile angepasst werden kann. Wenn ein Kontakt eine Nachricht bestätigt, erhält der nächste Kontakt keine Nachricht. Wenn niemand bestätigt (oder im Falle einer technischen Panne), folgen (Fallback-) Anrufe.